“苏先生您好，您的留言中心已收悉，对于您提出的疫情期间如何提取公积金偿还住房公积金贷款的问题，建议您登录皖事通或公积金分中心网上业务大厅进行办理，具体步骤如下……”这是日前员工保障中心在留言区回复的一条信息。

自疫情发生后，本土疫情发展态势严峻复杂，为切实保障职工生命安全和身体健康，维护中心正常工作秩序，该中心紧紧围绕集团公司疫情防控工作安排，迅速部署、科学调度，做到防控“不掉线”，服务“不打烊”，吹响同心战疫“集结号”。

为克服疫情对业务办理的影响，该中心通过调整业务办理流程和方式，积极利用皖事通、员工保障信息服务平台、员工保障中心网站等载体，积极推行网上办、掌上办等“不见面经办”模式，让办事职工足不出户就能把事情办好。

“居家办公期间，中心一方面帮助职工安装调试VPN系统、淮河能源APP及平板电脑等线上办理工具，另一方面通过加强系统巡检、增加数据灾备频次等方式，确保疫情期间信息安全、各项业务平稳运行。”该中心资深主管李志红介绍。此外，该中心还通过网站后台留言、公布咨询电话等方式，畅通服务咨询渠道，安排专人专岗在线答疑解惑，为办事职工提供“管家式”贴心服务，争取职工的理解和支持。

“疫情期间，中心加强人文关怀，通过电话、微信等方式主动与职工交流沟通，了解职工居家办公期间在业务办理和生活上遇到的困难，及时帮助解决，体现中心大家庭温暖，中心上下同舟共济，同心抗疫。”该中心党群综合部有关负责人表示。（赵鹏程）