近年来，老矿处始终注重实践赋能，全方位搭建信访队伍锻炼平台，不断积累群众工作经验，提升处理解决信访矛盾纠纷的能力和素质。

请进来+走出去。通过职工课堂、专题讲座等开展集中培训，邀请上级专家和信访大拿授课，做到“缺什么补什么”。同时，组织参加集团公司信访业务培训，赴煤业公司等兄弟单位学习交流积案化解经验做法等。去年以来，共培训170余人次。

“一对一”+“手把手”。由各单位信访业务骨干与业务“新手”开展师徒结对子，进行为期3个月传帮带，“面对面”传经验、“手把手”教方法，帮助他们尽快补齐短板弱项。

情景模拟+实操考核。在技术比武实操考核中设立情景模拟式接访，通过创设信访情景，把实际工作中的典型案例搬到考核现场，考核信访工作条例、接待流程以及现场应变处置能力等，全面考核信访队伍业务能力。

轮岗交流+一线实战。从基层单位选拔各岗位优秀人员到信访稳定办公室轮岗或参与集团公司门岗信访值班，在信访矛盾化解一线进行实践锻炼，增强实战经验，提升各岗位人员的信访接待能力，真正实现“人人都是信访员”。(潘恩扬）