“各部门要积极适应新形势新任务新要求，围绕中心、服务大局，努力提升机关工作水平和服务意识……”近日，在煤业公司朱集东矿月度政工例会上，该矿党委主要负责人对机关各部门提高服务质量提出了具体要求。

为切实发挥机关部门“沟通上下、联系各方”的枢纽作用，该矿以“抓规范、抓作风、抓落实”大讨论活动为契机，聚焦当前正在开展的学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，重点围绕“四个以学“，在“服务意识、服务质量、服务效率”三个方面，抓重点、破难点，助推服务型机关提档升级。

聚焦“纯度”  强化服务意识

为了多渠道了解基层意见建议，帮助基层解决问题。近日，该矿制定下发了《朱集东矿机关服务意识再提升活动实施方案》，通过不断强化组织领导，开展“我与纪委零距离”活动，每季度组织基层班队长以上管理人员通过无记名投票的形式，对上季度机关部门服务基层工作满意度提出意见和建议，切实从源头上增强机关职能科室服务意识。

同时，该矿坚持问题导向，要求机关科室充分利用部务会、科务会召开专题会议，通过立足自身岗位工作实际，认真学习活动实施方案，主动作为，从思想上牢固树立服务意识，把服务写在岗位上、融入工作中，积极主动提升服务水平。围绕“抓规范、抓作风、抓落实”大讨论活动内容，该矿要求各机关部门（科室）认真开展“三查三看”，对照查工作质量，看是否坚持高标准；查工作态度，看是否端正服务意识；查工作纪律，看是否遵守规章制度三个方面查找自身存在的突出问题，全方位开展自我剖析，制定整改措施、明确整改时间、跟踪整改落实，确保“服务型效能型”机关创建走深走实。

聚焦“温度”  改善服务质量

该矿始终把高标准、严要求作为对工作履职尽责的基本要求，做到在日常工作中能尽责、在难题中敢负责、在过失中敢担责，坚持压实主体责任，强化“首办责任制”，形成问题跟踪与督办闭环管理，坚决杜绝推诿扯皮、“踢皮球”现象发生，努力做到工作零差错，用效果检验服务质量，真正把解决问题体现在工作中、落实到行动上。

该矿人力资源部（人事部）相关工作涵盖薪酬、社保、退休等多个领域，每一项业务都与广大职工的利益息息相关。“作为矿区‘服务窗口’，我们以‘只进一扇门，一次办成事’为目标，严格落实‘首办责任制’，对职工找上门来的大事、小事，要事、难事等，首办人要落实责任，一办到底，对于现场能立刻解决的问题要立即做出安排，若无法及时解决或不能当场答复解决的，要跟踪协助办理，直至服务对象满意为止，争取让办事人员少跑腿，实现‘一站式’服务。”该部门高级主管王宝权说。

聚焦“速度”  提高服务效率

当前，该矿深入推进信息化建设，实现“数字赋能”，推动生产方式转变、劳动生产效率提升，努力实现“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”。例如在综合信息化平台建设中，包括了智慧党建、安全生产等17个功能模块，建设业务协同管理251项，建立业务电子流程化218项，真正做到了“一处录用，处处共享”。

作为全矿设备“大管家”的机电管理科深深感受到业务流程电子化带来的便利，“以往基层单位设备维修审批，需要职工拿着单子，到各个相关职能科室签字审批，费时费力不说，有时候还容易‘跑空’，现在，随着业务电子流程化投入使用，职工只需要在网上发起流程，领导在线审批后，不到一天时间就能完成审批流程，大大缩短了审批时间，提高了工作效率。”该科科长王胜龙介绍。

下一步，该矿领导班子将继续按照主题教育工作安排，围绕机关部门在日常工作中的服务意识、服务质量、服务效率等方面开展调研，针对基层单位提出的意见建议，加强跟踪与督办，全面落实整改，着力推进机关服务意识再提升，增强“为职工办实事”效能。  （孙玉洁）