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拳拳之心解“难烦”——老矿处做好服务职工群众工作侧记
  • 时间:2024-06-14 08:38:56
  • 来源:
  • 编辑:魏嘉佚
  • 6月7日一大早,家住九龙新村已经八十岁高龄原九龙岗矿退休职工陈大爷催促着女儿赶紧出门,让女儿赶紧把写着“为退休职工办实事 尽职尽责温暖如家”的锦旗送到老矿处九龙岗工作站。


    去年8月以来,老矿处各单位先后收到9名服务对象送来的锦旗,每一面锦旗背后,都蕴藏着一个暖心故事,也是老矿处党委“拳拳之心”化解服务对象“急难愁盼”的生动体现。


    今年以来,老矿处党委认真落实集团公司“党建引领+推动高质量发展、服务职工群众、防范化解风险、科技创新、进一步深化改革”工作格局,构建起“党委领导、工会牵头、站(队)负责、全员参与”的服务职工群众工作体系,逐步建立起层次清晰、相互衔接、保障适度的帮扶机制。准确把握耐心倾听、热心宣讲、细心关怀等关键环节,在做好在册职工困难帮扶的同时,努力寻求服务在册不在岗和退休职工及伤病亡职工家属的“最优解”,充分彰显“淮河能源,世间大美,人间大爱”的企业价值观。


    一份牵挂,两人“传递”


    “小丁,你又来了,这个事可让你麻烦了,快进来坐。”“陈大爷,这里麻烦您签个字,我把资料提交到处里,咱就可以安心等待结果了。”


    今年一季度,在原九龙岗矿退休职工陈某家中,老矿处九龙岗站工作人员丁舰正在向服务对象陈某讲解流程。丁舰和陈大爷非亲非故,为何如此亲切?


    去年10月,在工伤人员档案收集整理过程中,80多岁的陈某安排家人送来自己的工伤证。负责资料收集的郑力,在档案中没有查询到这个信息。陈某的工伤证只有“工伤时间”和“受伤部位”,最关键的“伤残程度”这一栏却是空白。 


    在经过与处人力资源部沟通后,郑力找到陈某的女儿,向其解释了政策,陈某需要重新进行工伤鉴定,如果鉴定之后生活自理障碍程度达到一定级别可以享受生活护理费补助。两个月后,郑力的退休时间到了,陈大爷的事他始终放在心上。丁舰成为了“接班人”。该处人力资源部、市档案馆,几个月以来丁舰一直奔走在为陈某确定工伤等级的路上。接到集团公司正式通知后,丁舰陪同陈某前往医院完成了二级工伤鉴定。三月底完成各项手续办理后,陈某今后每月将增加近3千元补助。


    一个电话,温暖心头


    去年8月,原李嘴孜矿退休职工李某去世,家人来到孔李工作站办理丧葬费结算。事情办妥,李某的儿子回到家中再一次接到孔李工作站职工刘鸿利打来的电话,让这个因病致困的家庭获得了2万元的救助。


    就在几天前,李某的儿子在工作站办理丧葬费结算后,负责办理大病救助的刘鸿利得知了这一情况,立即向负责丧葬费结算的郝本军核对信息。“就是他,没错!小郝,你把他儿子的电话号码给我。”


    原来,听说刚办理退休时间不长,李某便去世了,刘鸿利立即想到可能是病故,经过查询,她发现李某在去世前一年累计花费医药费金额近20万元,符合集团公司大病救助政策。


    “由于父亲比较年轻,之前几年都是他自己到工作站来报销大病救助,我从来没有参与过这件事,要不是你们的提醒,真不知道企业有这样一个政策,真心感谢你们!”看似一次“无心之举”,背后是时时刻刻的细心牵挂。刘鸿利的一个电话,让服务对象又得到一笔医疗费用的报销,也获得了他们的真心点赞。


    和刘鸿利一样,一直以来,老矿处各工作站人员努力当好“第一知情人、第一报告人、第一帮扶人”,积极把帮扶政策宣传到位,确保帮得准、帮到位。去年,老矿处工会累计办理定期救助2987人次,发放救助金261万元;办理大病救助472人……


    一份贴心,浸润心田


    职工退休以后,一般情况与企业联系相对减少。但也有一部分退休职工由于早年患病或者工伤,收入较低、生活困难,属于社会的弱势群体。如何让企业成为他们的“避风港”?老矿处坚持围绕“精准”二字做文章,把政策“精准”用在帮扶的全过程,让困难群体该享受的政策享受到位。


    在老矿处谢三工作站,负责社保工作的王振生被称为原谢三矿职工居住区的“活字典”。他服务的长病、长伤等五类人员近两百人,每一个人的家庭情况他都了如指掌。


    2023年工伤人员档案移交过程中,他的服务对象、工伤人员黄某交来的资料引起了他的注意。资料中的一项内容,符合新的社保政策。但不知何种原因,身为残疾人的黄某,始终没有前来办理。


    了解这一情况后,王振生前往黄某住所附近,通过侧面打听,最终详细掌握了黄某的情况。在确定黄某符合办理条件后,王振生便与黄某耐心沟通,并帮助其完成了办理,黄某共拿到各项费用近3万元。


    “这笔钱,对我来说真像‘天上掉馅饼’。如果不是王老师用心,我不可能得到这笔补助。”黄某摇着轮椅来到站里,为工作站送上了锦旗。


    近年来,老矿处坚持把弱势群体的关怀放在“日程表”前段,在上门服务中摸清服务对象需求,努力挖掘服务对象的“期盼值”,以“多点开花”之势形成“需求覆盖网”,真正让弱势群体感受到集团公司大家庭的温暖。


    迈进“门槛”,才能走进“心坎”。孔李工作站在上门走访中得知,原李嘴孜矿职工李某二十多年前发生工伤后,由于没有住所,企业将其一家人安置在原李嘴孜矿单身宿舍。多年来,一家四口人挤在狭小的房间内,阴暗潮湿,气味难闻。生活上仅靠着李某的工伤工资和妻子打零工维持日常开销和两个孩子上学。


    得知这一情况后,老矿处积极对廉租房、经济适用房等诸多政策进行了咨询,李某均不符合要求。最终,经过与地方政府协调,李某得以购得一套政府集中采购的原集团公司棚改安置住房。


    5月中旬,拿到钥匙的李某妻子来到工作站含着眼泪说,“丈夫工伤这么多年了,由于收入低、底子薄,从来没有想过这辈子还能住上楼房,真心感谢企业的帮助。”


    拳拳之心,殷殷之情。近年来,老矿处各级党组织持续强化为民宗旨,将困难帮扶付诸一点一滴的具体行动,先后通过“老矿新风——好人好事”评选和“马大姐志愿服务队”等活动,以枝叶关情的细心,帮助一个个困难职工家庭走出困境,迈向更加幸福的未来。   (邱实)


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