职工有诉求，企业有回复。日前，“董事长信箱”“董事长热线”开通后接到的首例电话信访件已办结。一周的时间内，从详细了解诉求，到转交相关部门办理，再到实地核查反映问题，最后进行认真细致的解答和思想情绪疏导，在集团公司有关部门通力合作下，职工的合理诉求得到了有效解决。

在企业的大家庭里，职工的心声有人听，职工的急难愁盼有人办，就是最生动的家文化。集团公司通过搭建“信箱”“热线”等渠道，走好新时代网上群众路线，更加畅通地了解了职工的诉求，更加清晰地听见了职工的心声。如何让这些渠道在化解矛盾、确保稳定上发挥更大作用，还需要把职工反映的一件件急难愁盼快办实办。

急难愁盼要拿出更强的责任心去快办。随着集团公司“董事长信箱”“董事长热线”的开通，各二级单位、部分三级单位也开通了信箱、热线等，搭建起职工与所在单位主要负责人沟通的“桥梁”。办得最快莫过于办在源头，在信访工作逐级反映这一工作机制下，各单位要用心用力用情，第一时间回复职工诉求，合理合法的快办，不能解决的快答详答，避免小问题拖成大问题，全力将矛盾化解在基层、化解在一线。

急难愁盼要锤炼更强的能力去实办。实办要下实功，无论大事小事、难事易事，决不能走过场、搞应付，要学会换位思考去想，带着真情实感去干。实办还要见实效，深入调研，全面核查，确保给到令人信服的答复。各级管理人员还要提升做思想政治工作的能力，在解决急难愁盼之事的同时，与职工群众交心，让每一名职工群众感受到企业的关心与温暖，不断增强企业凝聚力、感召力。（朱建华）